(網(wǎng)經(jīng)社訊)12月22日，廣東消委會披露針對“好評返現(xiàn)”問題的最新進展：近日，廣東消委會在開展深入調(diào)查的基礎(chǔ)上，發(fā)起挑戰(zhàn)“好評返現(xiàn)”消費潛規(guī)則活動，揭示了六大典型潛規(guī)則。之后通過約談指導、發(fā)函督促、勸誡整改、公平點評等方式，持續(xù)推動從源頭遏制“好評返現(xiàn)”現(xiàn)象，解決經(jīng)營不規(guī)范問題。調(diào)查涉及的十個網(wǎng)絡(luò)交易平臺——淘寶、京東、拼多多、抖音、西瓜視頻、快手、小紅書、微店、美團、餓了么，都向廣東消委會反饋了整改落實情況。
廣東消委會指出，各平臺高度重視消委會的調(diào)查和意見，針對調(diào)查發(fā)現(xiàn)存在“好評返現(xiàn)”的商家及問題線索，均采取了有力有效的措施，在督促整改的同時，通過警告、扣分、扣除違約金、刪除涉事訂單、強制考試、流量降權(quán)等多種方式，對涉事商家進行懲戒，警示商家誠信守法、合規(guī)經(jīng)營。部分平臺還舉一反三，開展全面自查，并據(jù)此建立加強管理長效化機制。
據(jù)網(wǎng)經(jīng)社數(shù)字零售臺（DR.100EC.CN）獲悉，從具體整改措施來看，拼多多將“返現(xiàn)卡”“好評卡”等詞語作為搜索關(guān)鍵詞進行全面排查和甄別，下架相關(guān)商品鏈接。快手為遇到“好評返現(xiàn)”的消費者提供退貨、退款、賠付等服務(wù)。小紅書加強普法宣傳，并進一步完善商家誠信經(jīng)營積分制度。餓了么給全省商家發(fā)出有關(guān)“好評返現(xiàn)”違規(guī)行為的通知。
廣東消委會對此表示，“好評返現(xiàn)”違反誠信市場原則，擾亂消費環(huán)境，侵害消費者權(quán)益，廣東消委會將持續(xù)加強相關(guān)問題監(jiān)督。但“好評返現(xiàn)”存在時間長，覆蓋領(lǐng)域廣，該問題治理需要全社會共同努力，為此，廣東消委會呼吁：
經(jīng)營者要認真落實法律法規(guī)有關(guān)規(guī)定，切實增強誠信守法意識，通過提升商品服務(wù)品質(zhì)，以口碑和信譽換取消費者的真正“好評”。消費者應自覺抵制“好評返現(xiàn)”，同時積極揭露舉報不良商家行為，當好網(wǎng)購信用的維護者，為維護安全放心消費環(huán)境貢獻力量。
